1. TERMÉKEKKEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

Általános kérdések

Hol készülnek a termékek? Gondosan összeválogatott, évtizedes múltra visszatekintő családi manufaktúrákban, az Európai Unió több országában.

Van lehetőség a termékeket élőben megnézni? Jelenleg nincs fizikai bemutatótermünk. Azonban rendkívül részletes és magas minőségű vizuális dokumentációval rendelkezünk minden termékünkről, amelyek magukért beszélnek. Emellett rengeteg videós anyagunk áll rendelkezésre, köztük kifejezetten részletfókuszú videók is, amelyek segítenek minden apró részelet észrevenni. Ezeket összegyűjtve megtalálja weboldalunkon a menüből elérhető "Részletfotók" menüpont alatt.

1.1. HÁZIKÓÁGYAK

Milyen alapanyagból készülnek a házikóágyak? Az ágyak válogatott 1. osztályú fenyő rétegelt lemezből készülnek. Minden elemet kézzel és mechanikusan csiszolnak sima felületre, a formák lekerekítettek. Az ágyakat vizes bázisú, szagtalan, ökológiai festékekkel lakkozzuk, amelyek hipoallergének és biztonságosak a gyermekek számára.

Biztonságosak-e a Picukor házikóágyak? Igen, a Picukor házikóágyak gyermekbarát kialakításúak, sokéves tapasztalattal rendelkező tervezőgárda alkotta meg őket. Az összes modell lekerekített élekkel bír a maximális biztonság érdekében.

Milyen matracot ajanlotok a házikóágyakhoz? A gyermekek fejlődése során különösen fontos a megfelelő matrac kiválasztása. Választékunk:
* SOFT matrac: Puha, komfortos hideghab matrac, ideális napközbeni szundikhoz vagy könnyebb alváshoz.
* SLEEP matrac: Hideghab + kókusz kombinációjú kemény matrac, amely segíti a gerinc megfelelő fejlődését.
* COMFORT matrac: Hideghab + kókusz + latex réteg, kemény stabilitást és könnyed rugalmasságot egyesít.
* CALM matrac: Hideghab + latex réteg, lágyabb, allergénmentes megoldás.
* RELAX matrac: Hideghab + Visco (memóriahab) réteg, maximális kényelmet nyújtó alternatíva.

Mit jelent az, hogy Montessori ágy? A Montessori ágyak az önállóságot és a szabad mozgást segítik a kisgyermekek számára. Alacsony kialakításuknak köszönhetően a gyerekek biztonságosan közlekedhetnek ágyukból ki-és be, ösztönözve önállóságukat és felelősségérzetüket már kora gyermekkorban. Minden Picukor házikóágy kérhető Montessori (padlóágy) kivitelben is, amely valójában 1 cm magas, stabil lábakkal készül. Ezt az opciók közül könnyen kiválaszthatja rendeléskor.

1.2. BABABÚTOROK

Milyen alapanyagból készülnek a bababútorok? A bababútorok bükkfából, festett MDF-ből és bútorlapból készülnek. Minden alapanyag megfelel a gyermekbútorokra és játékokra vonatkozó EN71/3 biztonsági szabványnak. A felületkezelés gyerekbarát, vízbázisú lakkal történik, amely szintén EN71/3 tanúsított.

1.3. KIEGÉSZÍTŐK

1.3.1 MATRACOK
Milyen anyagösszetételűek a matracok? Hideghab, kókusz, latex és Visco (memóriahab) kombinációjával készülnek a matracaink, különböző kényelmi és alátámasztási igényekre szabva.

1.3.2 RÁCSVÉDŐK
Milyen anyagösszetételűek a rácsvédők? OEKO Tex tanúsított, 100% bababarát, velúr alapanyagokból készülnek.

1.3.3 BALDACHINOK
Milyen anyagösszetételűek a baldachinok? A muszlin baldachinok prémium minőségű 130 g/m² sűrűségű 100% pamutból és könnyed muszlinból készülnek. A tüll baldachinok pedig 100% poliamid sifonból készülnek, 30 g/m² súlyú, finom és tartós anyaggal. Mindkét típus rendelkezik Oeko-Tex Standard 100 tanúsítással, garantálva a babák érzékeny bőréhez való teljes biztonságot.

2. MEGRENDELÉS MENETE

Hogyan tudok rendelést leadni? Weboldalunkon néhány kattintással, egyszerűen leadható a rendelés. A kosárba helyezést követően meg kell adnia a szállítási és számlázási adatokat, majd a megrendelést visszaigazolja rendszerünk. Amennyiben könnyebbnek érzi, rendelést emailben is leadhat, ha ezt külön kéri. Telefonon keresztüli rendelésfelvételre nincs lehetőség, telefonon tájékoztatást adunk, és bátorítjuk a vásárlókat, hogy keressenek bennünket, ha bármilyen kérdésük lenne. Azonban a pontos dokumentáció érdekében kizárólag írásban (weboldalon vagy emailben) lehet rendelni.

Mi történik a rendelés leadása után? A rendelés leadását követően azonnal automatikus visszaigazoló emailt küld rendszerünk, amely összegzi a rendelés részleteit. 1 munkanapon belül manuálisan díjbekérőt is küldünk, amelyet általában 1–3 napos fizetési határidővel állítunk ki. Amennyiben ettől eltérő fizetési időtartamra lenne szükség, ezt emailben jelezheti felénk, ebben rugalmasak vagyunk. A díjbekérő kiegyenlítésével válik a rendelés véglegessé, és ekkor adjuk le a megrendelést a gyártóknál.

Módosíthatom-e a rendelésemet utólag? Igen, de csak addig, amíg a díjbekérő kiegyenlítése meg nem történik. A díjbekérő kiegyenlítése után rendelését továbbítjuk a gyártók felé, ahol azonnal megkezdődik a gyártás – innentől kezdve sajnos nincs lehetőség a változtatásra.

Hol adhatom meg, ha céges számlát szeretnék? A megrendelés leadásakor a számlázási adatok megadásánál van lehetőség céges adatok (cégnév és adószám) megadására is. Kérjük, figyelmesen töltse ki ezeket az adatokat, hogy a helyes számla készülhessen el.

3. FIZETÉS

Milyen fizetési módok elérhetők? A Picukor webáruházban jelenleg banki átutalással tudja kiegyenlíteni a rendelés összegét. Bankkártyás vagy utánvétes fizetés nem érhető el, mivel a legtöbb termékünk egyedi gyártással készül, és ilyen termékek esetében a banki utalás biztosítja a legnagyobb biztonságot és átláthatóságot mindkét fél számára.

Van lehetőség részletfizetésre? Nincs lehetőség részletfizetésre. A teljes összeget egy összegben kell kiegyenlíteni a díjbekérő alapján.

4. SZÁLLÍTÁS ÉS ÁTVÉTEL

Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésemet?
* Házikóágyak: A házikóágyakat általában 4–6 héten belül szállítjuk ki. A termékeket nemzetközi GLS csomagként adjuk fel, jellemzően 1–3 darab különálló csomagban. 
* Házikóágyak gyors szállítással: 1 héten belül átvehetőek, ugyanúgy GLS nemzetközi csomagként, külön csomagokban.
* Bababútorok: A bababútorok szállítási ideje 2–5 hét. Ezeket a Raben Trans szállítja. Fontos tudni, hogy a Raben Trans kevésbé rugalmas, nem tudunk előre egyeztetett időpontot biztosítani. A szállítás napján keresi a futár a vásárlót.
* Matracok: Általában 2-4 hét a szállítási idő, de gyors szállításos ágyak esetén 1 hét. GLS vagy DPD futárral küldjük ki őket.
* Rácsvédők és baldachinok: 3–5 hét szállítási idő, GLS által kézbesítve. A szállítás előtt emailes értesítést kap a vásárló a kiszállítás pontos napjáról.

Mennyibe kerül a szállítás?
* GLS Csomagautomata: 1590 Ft
* GLS Házhozszállítás: 1990 Ft
* 50.000 Ft feletti rendelés esetén a szállítás díjmentes.

Behozzák a bútort a lakásba is? Alapértelmezetten nem, a szállítócégek az első bejárati ajtóig, kapuig teljesítik a kiszállítást.

Van lehetőség gyorsított szállításra? Nincs lehetőség a megadott szállítási idők lerövidítésére, mivel a szállítás nemzetközi rendszerben működik, ahol a logisztikai folyamatokra nincsen közvetlen ráhatásunk.

5. GARANCIA, VISSZAVÉTEL, REKLAMÁCIÓ

Mennyi garancia vonatkozik a termékekre? A Picukor minden vásárlója számára biztosítja a hatályos magyar jogszabályok szerinti kellékszavatossági és – bizonyos esetekben – jótállási jogokat.
Kellékszavatosság (Polgári Törvénykönyv alapján):
* Fogyasztók esetében: 2 évig érvényesíthető.
* Céges vásárlók esetében: 1 évig érvényesíthető.
* A szavatossági jogok értékhatártól függetlenül minden termékre érvényesek.
* A vásárló elsőként kijavítást vagy kicserélést kérhet, csak ezt követően kérhet árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást.
* Az első 1 évben fogyasztók esetében a bizonyítási kötelezettség az eladót terheli, ezt követően a vásárlót.
* A szavatossági jog gyakorlása során a visszaszállítás és bevizsgálás költsége az eladót terheli.
Jótállás (kötelező jótállás 10.000 Ft feletti tartós fogyasztási cikkekre):
* Csak fogyasztókra vonatkozik.
* A jótállási idő 10.000–250.000 Ft közötti termék esetén 2 év, 250.000 Ft felett 3 év.
* A jótállás időtartama alatt végig az eladót terheli a bizonyítási kötelezettség.
* A jótállás alá tartozó termékeket a jogszabály határozza meg (10/2024. IM rendelet 1. sz. melléklet).
Hibás teljesítés: Az eladó hibásan teljesít, ha a termék nem felel meg a szerződéses vagy jogszabályi minőségi követelményeknek. Rejtett hibák is hibás teljesítésnek minősülnek.
Jegyzőkönyv kötelező: Minőségi kifogás esetén jegyzőkönyvet kell felvenni a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint. Amennyiben az eladó nem tud azonnal nyilatkozni, 5 munkanapon belül írásban értesítenie kell a vásárlót.
Visszaküldés és költségek: A hibás termék visszaküldésének költsége az eladót terheli. Jogos kifogás esetén a vásárló előlegezheti a visszaküldés költségét, de azt térítjük.
Vevői jogok gyakorlása:
* Kijavítás
* Kicserélés
* Árleszállítás
* Elállás (ha a fenti megoldások nem kielégítőek)
Ha kérdése van a garanciával, szavatossággal kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít!

Mi történik, ha a termék sérülten érkezik?
Átvételkor észlelt sérülés: Vizsgálja át alaposan a kiszállított terméket. Ha sérülést tapasztal, ne vegye át a terméket, és kérjen jegyzőkönyvet. A fuvarbiztosítás miatt a szállító vállal felelősséget. Amennyiben jegyzőkönyv készül, mi azonnal visszatérítjük a teljes összeget.
Jegyzőkönyv nélküli átvétel: Ebben az esetben is érvényesíthető a szavatossági jog, de a reklamációs folyamat hosszabb és több lépcsős lehet.
Gyakorlati tanács:
* A terméket átvételkor érdemes azonnal átvizsgálni.
* Készítsen fényképet vagy videót az esetleges sérülésekről.
* Saját kezűleg is írhat jegyzőkönyvet.

Visszaküldhetem, ha nem tetszik? A nem egyedi gyártású termékek esetén 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárló, amennyiben a termék bontatlan és sértetlen állapotban van. Egyedi gyártású termékeknél ez a jog nem érvényesíthető.

Hogyan működik a reklamációs folyamat? Reklamációt e-mailben vagy telefonon lehet bejelenteni. Elérhetőségeinket a Kapcsolat oldalon találja meg.

6. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Hogyan tudom elérni az ügyfélszolgálatot?
* E-mailben: info@picukor.hu
* Telefonon: +36 70 613 6889

Ki fog nekem segíteni a kérdéseimmel kapcsolatban? Berecz-Kertai Lilla, aki a termékekkel, megrendeléssel, szállítással kapcsolatban minden kérdésben segít.

7. BIZALOM, BIZTONSÁG

Mennyire megbízható a Picukor? A Picukor 2020 óta működő, magyar családi vállalkozás. Több ezer elégedett vásárlót szolgáltunk ki prémium minőségű házikóágyainkkal, bababútorainkkal és kiegészítőinkkel.

Hol tudok róluk vásárlói véleményeket olvasni? Instagram oldalunkon a Story highlightokban található vásárlói visszajelzéseink gyűjteménye.

Kik alkotják a Picukor csapatát? Erről részletesen olvashatsz Rólunk aloldalunkon: www.picukor.hu/rolunk